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ISO14001関連：品質ISO用語
その1
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顧客要求事項とは？
こきゃくようきゅうじこう
顧客要求事項
顧客すなわち製品を受け取る組織、または人からの要求事項をいう。
顧客要求事項には、仕様書などで明示されていなくとも、“通常、暗黙のうちに了解されている”ことも対象となる。これは対象となる期待が暗黙のうちに了解されていることが、組織、顧客及びその他の利害関係者にとって、慣習または慣行であることを意味する。
仕様書などで明確に明示されなくとも、組織は常識的な要求事項は満たさなくてはならない。
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