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ISO14001関連：品質ISO用語
その1
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顧客とは？
こきゃく
顧客
ISO9000の定義では、「製品を受け取る組織又は人。例えば、消費者、依頼人、エンドユーザー、小売業者、受益者及び購入者」となっているが、分かりやすくいうと、“製品を購入する組織または人”のこと。なお、「後工程はお客様」との概念を含むことから、組織の内部の一部を顧客とする場合もあり、“顧客は、組織の内部または外部のいずれでもあり得る”としている。
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