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ISO14001関連：品質ISO用語
その1
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サービスとは？
さーびす
サービス
サービスとは、プロセスの結果である製品の一つの形態であり、顧客のニーズを満たすために行われる会社と顧客との接点における活動のこと。
サービスは一般に無形であり、例えば、サービスの提供には下記のようなものがある。
・顧客の有形の製品に対するサービス：機械、工作物に対する取扱説明や操作説明、機会、工作物の引渡し後のアフターサービス。
・顧客の無形の製品に対するサービス：納税申告に必要な収支情報サービス、スポーツ教室の個人別指導によるサービス
・顧客に対する無形の製品の提供：知識伝達という意味での情報提供（税金や社会保険などの法改正情報の提供、特許情報の検索サービスと提供）
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