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ISO14001関連：品質ISO用語
その3
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顧客満足,とは？
こきゃくまんぞく
顧客満足
ISOにおける顧客満足とは、顧客の期待に十分に応えて大満足を得ることではない。もちろん、大満足を志向することに問題はないが、そのレベルではなく、顧客要求事項をどの程度満たしているかについての、顧客の判断である。つまり、満足は、優・良・可・不可の“可”の程度に相当する。
規格における“顧客満足”に関する要求は、顧客要求に関して、顧客がどのように受けとめているかの情報を監視することが求められている。
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